Періодичність та кількість телефонних розмов визначено статтею 7 Закону № 230-ФЗ. Дзвонити можуть у робочі дні з 8 до 22 години, а у вихідні або святкові дні — з 9 до 20 години..
Такі дзвінки та СМС підпадають під дію Федерального закону "Про рекламу" від 13.03.2006 № 38-ФЗ. Мало хто знає, але нав'язливі пропозиції банків – це порушення. За законом, будь-яке поширення реклами мережами електрозв'язку, зокрема з допомогою телефону, дозволяється лише за згодою адресата.
Дзвонити у будні на мобільний і домашній телефон раніше восьмої ранку і пізніше 22 години вважається поганим тоном. Кількість гудків при дзвінку не повинна перевищувати п'яти. Після цього ви стаєте нав'язливими.
Обдзвонювати клієнтів необхідно з метою інформування про нові пропозиції, знижки або акції. Та й просто корисно іноді нагадувати про себе. Однак це зовсім не означає, що подібний дзвінок має відбуватися у розслабленій манері.