Загалом, технічна підтримка слугує спробам допомогти конкретним користувачам розв’язувати конкретні проблеми, що виникають із продуктом і його використанням, ніж завдання, пов’язані з навчанням, індивідуальним налаштуванням або іншими послугами підтримки.
встановлення та налаштування системного та прикладного програмного забезпечення; оновлення програмного забезпечення; під’єднання та налаштування периферійних пристроїв ПК; діагностика та усунення програмних і апаратних несправностей, консультування користувачів на місцях.
Обов’язки фахівця технічної підтримки Вирішувати технічні проблеми. Діагностувати неполадки і знаходити способи їх усунення. Усувати несправності, що заважають клієнту отримувати доступ до оплачуваних ним послуг. Встановлювати і налаштовувати програмне забезпечення для окремих клієнтів і цілих корпорацій.
На порталі Trud Росія є блок із зарплатами за професіями, в ньому є відомості і щодо діяльності фахівця технічної підтримки. За даними порталуTrud, фахівець техпідтримки в Росії отримує в середньому 35 000 рублів на місяць.