Як зрозуміти що клієнт залишився задоволений

14 Травня, 2025 admin 0 Comments 1 category

Як реагувати на скарги клієнтів: 4 простих кроки

Вислухайте Дозвольте клієнту безперервно озвучити свою скаргу. …
Виявіть розуміння Скажіть, що ви розумієте ситуацію та шкодуєте про неї. …
Знайдіть конструктивне рішення Пропонуйте незадоволеним клієнтам реальні рішення, розповідаючи, що ви можете зробити для них. …
Подякуйте

Як правильно працювати з незадоволеними клієнтами?

Зберігайте спокій. …
Не сприймайте це як особисте. …
Ніколи не сперечайтеся. …
Будьте терплячі. …
Говоріть м'яко і спокійно. …
Умійте вибачатися. …
Візьміть відповідальність на себе. …
Клієнт на першому місці, проблема – на другому.

Наприклад, обов'язково з усмішкою сказати: «Доброго дня, мене звати (ім'я, прізвище), я в нашому центрі працюю з клієнтами…». Після цього слід одразу запитати ім'я клієнта/клієнтки: «Як я можу до Вас звертатися?», занотувати його, щоб використовувати під час розмови.

Як правильно спілкуватися зі своїми клієнтами і дати їм те, що вони хочуть?

Не робіть з клієнта "Ждунів" …
Детально пояснюйте свої дії …
Налагоджуйте дружній контакт …
Структуруйте питання клієнту …
Розкажіть, що включено …
Частина єдиного цілого …
Геть грубості …
Роби більше для клієнта

Як відповідати на відгуки правильно? Коректно сформульована відповідь на відгук клієнта, безперечно, дуже важлива. Слід уникати сухих та шаблонних відповідей, надто відсторонених фраз. Наприклад, чим яскравіший і детальніший зворотний зв'язок від користувача, тим довшим має бути коментар у відповідь.