Що таке показник відмов Google Analytics та як його зменшити

Оптимізатори вважають показник відмов одним із найбільш спірних. Чи дійсно він впливає на ранжування вебресурсу у видачі? Який показник відмов вважається нормальним і що зробити для зниження надто високого?

Відповіді на ці запитання ми дамо в сьогоднішній статті.

Що таке показник відмов bounce rate

Відмова – це сеанс із переглядом 1 вебсторінки ресурсу. У Google Аналітиці таким вважається той візит, при якому користувачем активовано єдиний запит до сервера. Як це розуміти? Людина відкрила сторінку сайту і одразу вийшла.

Таким чином, показник відмов — це відсоток відвідувачів, що увійшли на сторінку і швидко покинули цей сайт. Значення обчислюється від усього числа відвідувань. Відмова буде зарахована, якщо:

• минув час сесії;
• людина клацнула кнопку «Назад» і повернулася в пошукову видачу;
• у рядок введення адреси ввели новий урл або користувач перейшов на інший ресурс із закладок;
• людина закрила вкладку або вікно браузера, перейшла на інший сайт за посиланням, розміщеним на поточній сторінці.

Бувають ситуації, коли системи аналітики показують абсолютно різні bounce rate. Причина у власних алгоритмах розрахунків. Різницю розглянемо трохи нижче.

Читайте також

Як повернути клієнта на сайт

Вплив показника відмов на позиції сайту

Цей параметр належить до поведінкових факторів і безпосередньо впливає на ранжування. Пошуковики аналізують, як довго і як активно користувачі знаходяться на сайті, на основі цього визначають його релевантність та корисність.

Чим вищий показник відмови Google Analytics, тим гірше для позицій вебресурсу, і навпаки. Однак нормальний рівень залежить від його типу та тематики. Наприклад, для лендингу або сайту виклику таксі він може бути вищим, ніж для інтернет-магазину або порталу новин.

Налаштовуємо коректний підрахунок відмов

Залежно від налаштувань показник відмов може бути завищений або занижений, що здатне призвести до невірних висновків та рішень. Щоб отримати точніший і реалістичніший показник відмов у Google Analytics, потрібно зробити декілька кроків:

1. Перейти на Google Аналітику 4. Це нова версія, яка пропонує більш гнучкі та просунуті можливості для аналізу поведінки користувачів. У GA4 показник відмов замінений на частку взаємодій — відсоток сеансів, які тривали щонайменше 10 секунд і включали подію-конверсію або щонайменше два перегляди сторінки чи екрана.

2. Додати частку взаємодій та показник відмов у потрібні звіти Google Аналітики. За замовчуванням ці параметри не включені до більшості звітів, але їх можна додати вручну, якщо у вас є права редактора або адміністратора. Для цього необхідно відкрити потрібний розділ, натиснути кнопку «Налаштувати звіт» у правому верхньому кутку, вибрати розділ «Дані звіту», клацнути на «Показники» та додати «Частку взаємодій» та «Показник відмов».

3. Налаштувати підрахунок подій-конверсій та переглядів сторінок або екранів на вашому сайті або в застосунку. Щоб ці дані коректно передавалися в Google Аналітику, потрібно переконатися, що код лічильника Google Analytics правильно встановлений на всіх сторінках сайту або екранах програми, що всі потрібні події-конверсії налаштовані в інтерфейсі Google Аналітики або в коді лічильника.

Також потрібно виключити ботів та спамний трафік з аналізу показника відмов. Боти та спамери можуть створювати фіктивні сеанси без взаємодії, які спотворюють статистику щодо відмов. Щоб уникнути цього, потрібно увімкнути фільтр «Виключити всі звернення з відомих ботів та павуків» у налаштуваннях Google Аналітики. Також можна створити власні фільтри, щоб виключити трафік із підозрілих джерел (наприклад, за ім’ям хоста, за країною, мовою тощо).

Як переглянути кількість відмов у Google Analytics

Дивимося дані у системі аналітики. Вам потрібно увійти до облікового запису Google Analytics і пройти за маршрутом «Поведінка» — «Вміст» — «Цільові сторінки».

Тут представлено відсоток відмов та відомості щодо кожної вебсторінки:

Вибравши «Джерело», ви зможете побачити показник відмов за конкретними каналами трафіку. Крім цього, доступна сегментація аудиторії за різними параметрами для подальшого аналізу. Ви зможете зрозуміти, які групи відвідувачів мають високий показник, а у яких він низький.

Ми радимо проводити сегментацію аудиторії за джерелами трафіку, вхідними вебсторінками, браузером, пристроєм тощо. Тоді вдасться визначити, з якими користувачами необхідно попрацювати, яким чином зменшити показник відмов сайту.

Провести аналіз показника відмов сайту для підвищення конверсії

Як розраховується показник відмов у Google Аналітиці

Тут bounce rate завжди буде вищим. Це тому, що у системі використовується класична форма розрахунку:

Тому тривалість сеансу з візитом на 1 сторінку завжди вийде в 0 секунд. Це тому, що після входу на сайт людина виходить без жодного кліку за посиланням, і система просто не змогла обчислити справжню тривалість візиту.

Не варто панікувати, якщо показник відмов у Google Analytics дуже високий. Ситуація повинна насторожити, якщо вам принципово важливий перегляд користувачем конкретної сторінки.

Більше інформації є у довідці Google.

Який відсоток відмов вважається нормальним

Загалом сайт можна вважати добре оптимізованим, якщо значення показника відмов коливається в межах 30-50%. Це нормальний показник відмов, за яким можна судити про те, що відвідувачів сайту задовольняють його дизайн, контент, швидкість завантаження сторінок та інше. Але не забувайте, що для різних сайтів нормальний показник відмов може бути різним.

У випадку з більш високими цифрами враховуйте наступне:

• 30 –50 % — адекватне значення для більшої частини сайтів;
• 70–80% — високий показник, який вказує на необхідність доопрацювати контент та оптимізувати сайт;
• 80% і вище — дуже високий показник відмов, за якого потрібно терміново вжити заходів щодо оптимізації.

Якщо ви побачили дуже низький відсоток відмов (близько 20–30%), не поспішайте радіти. Це не зовсім типові цифри для такої метрики і вони можуть бути спотворені. Причини різні: спамний трафік, наявність кількох встановлених кодів аналітики, помилки настроювання відстеження подій. Обов’язково уважно все перевірте ще раз.

Чому зростає відсоток відмов на сайті

Щоб знайти способи зменшення показника, спочатку слід зрозуміти причини його зростання. Знайдіть найпроблемніші сторінки сайту. Для цього в Google Аналітиці подивіться іншу метрику — середній час перегляду. Якщо виявлено сторінки, де відвідувачі не затримуються довше кількох секунд, їх потрібно доопрацювати.

Причини швидкого відходу з вебсторінок:

• нерелевантний контент. Коли користувач вводить запит у пошуковий рядок, він хоче знайти відповідь на нього. Наприклад, людина планує покупку смартфона і шукає інформацію щодо його вибору. Переходить за посиланням, а там просто каталог товарів та марна стаття з купою ключових слів. Такий контент є нерелевантним запиту і може призвести до зростання відмов;
• технічні недоліки. Повільна швидкість завантаження сторінок, криве відображення контенту, непрацюючі елементи — це теж призводить до відмови;
• проблеми в дизайні. Це можуть бути непривабливе оформлення, перевантаженість спливаючими вікнами, відсутність акцентів на кнопках, невдалі шрифти тощо;
• нецільовий трафік. Наприклад, ви наводите людей на сайт через контекстну рекламу, а таргетинг аудиторії виконано неякісно. Виходить, що відвідувачам просто нецікаві ці послуги/товари, і вони закривають сторінку.

Якісно виявити причини зростання відмов допоможе маркетинговий аудит. Фахівці проаналізують ресурс щодо помилок і недоліків, після чого можна здійснити успішну оптимізацію.

Як зменшити показник відмов

Прибирати все проблемне та додавати корисне! Це і є вихід. Необхідно покращувати поведінкові фактори шляхом всебічного опрацювання сайту.

Якщо говорити конкретно, займайтеся наступними роботами.

Підвищуйте швидкість завантаження сторінок

Є багато ефективних способів:

• стискати дані під час передачі між сервером і браузером;
• користуватися кешем на стороні сервера;
• покращити графіку;
• оптимізувати CSS та JavaScript.

І не забувайте, що швидкість часто відрізняється залежно від браузера. Якщо сайт моментально завантажується в «Хромі», то в «Опері» ситуація може бути гіршою.

Забирайте зайві спливаючі вікна

Надлишок банерів, необхідність постійно закривати всі ці вікна дратує людей. Спробуйте тимчасово прибрати такі елементи та подивитися на результат у показниках відмови. Якщо все покращиться, обмежте використання вікон.

Проробляйте юзабіліті

Робіть структуру розгалуженою та логічно правильною, спрощуйте навігацію за допомогою зрозумілих «хлібних крихт». Перевірте, чи користувачу помітні усі основні кнопки та елементи.

Дуже часто опрацювання структури та юзабіліті знижує відсоток відмов.

Оновіть дизайн

Тренди вебдизайну постійно змінюються, потрібно вчасно підлаштовуватись під них. Якщо вже кілька років ніхто не займався оформленням інтерфейсу, настав час це зробити.

Підвищуйте довіру людей

Тут також доступні різні способи:

• покращити дизайн вебсторінок;
• нарощувати зовнішній посилальний профіль;
• встановити SSL;
• запустити кампанії зі збільшення впізнаваності бренду тощо.

Особливо акцентуйте увагу на безпечному підключенні. Зараз скрізь, де люди можуть вводити свої особисті дані та номери платіжних карток, потрібен сертифікат.

Оптимізуйте ресурс під мобільні пристрої

Тренд Mobile First нікуди не йде, більше того, набирає обертів. Адаптуйте ресурс під будь-які пристрої, щоб всюди він коректно відображався. Не виключено, що показник відмов зростає через проблеми з мобільною версією.

Працюйте над якістю контенту

Можете розповісти людям про свій продукт цікаво та з користю? Зробіть це! Не бійтеся довгих текстів, хоч і лонгріди на 20к в інтернет-магазинах не дуже доречні.

Акцентуйте увагу на якості контенту. Жодної води, тільки корисний і релевантний запиту відвідувача матеріал. Контент доповнюйте картинками, графіками, таблицями — все це покращує його якість.

На замітку. Іноді власники ресурсів на старті оптимізації публікують посередній контент, сподіваючись, що після основних робіт додадуть найкращий. Робити так не варто. Розумніше одразу наповнити сторінки якісним матеріалом, а потім просто актуалізувати інформацію.

Читайте також

Кейс просування інтернет-магазину пітбайків

Підведемо підсумки

Одні недооцінюють показник відмов на сайті, інші переоцінюють його значущість. Він може надати важливу інформацію. Високий показник відмов — це сигнал, що на сайті є недоробки і ними потрібно зайнятися. Якщо ви позбавитеся технічних помилок, оптимізуєте контент, оновите дизайн та виконаєте інші завдання з оптимізації, це буде лише плюсом у роботі ресурсу. Зниження показника відмов стане просто закономірним наслідком.

Таким чином, основне завдання полягає не в тому, щоб просто побачити менший відсоток відмов, а в тому, щоб досягти цього за рахунок якісних доопрацювань на сайті. Тоді відвідувачі та пошукові системи вважатимуть ресурс гідним займати високі позиції у видачі.

FAQ

Що таке показник відмов у Google Analytics?

Відмовою називають сеанс із переглядом тільки однієї сторінки на ресурсі. Тобто якщо користувач відкрив одну сторінку сайту й відразу ж пішов з сайту. При цьому інші запити не були виконані.

Який нормальний показник відмов?

Нормальний показник відмов для Гугла — це 30-50%. Але для більшості проєктів в Інтернеті типові середні значення — 50-70%. А ось 70% і вище — це вже високий показник відмов. В ідеалі це значення не повинне перевищувати 25%.

Як розрахувати показник відмов?

Показник відмов обчислюється як частка від загального числа сеансів. Для цього потрібно загальну кількість сеансів із переглядом однієї сторінки розділити на кількість відвідувань сторінки.

Чому високий показник відмов?

Якщо показник відмов — 70% і вище, то це означає, що сторінки ресурсу не відповідають очікуванням і запитам користувачів. Серед найпоширеніших причин високого показника відмов: погана навігація, довге завантаження сторінки, невідповідний вміст, технічні проблеми на сайті, відсутність мобільної версії тощо.

Поведінкові фактори та SEO: які метрики є справді важливими для ранжування в Google

Чи задумувались ви про те, чому деякі сайти вище в результатах пошуку, ніж інші, навіть якщо їхній контент не здається якісним? Це залежить від поведінкових факторів, що відображають взаємодію користувача з вебсторінками: від часу проведеного на сайті до частоти повернень на нього. Google дуже уважно стежить за тим, як відвідувачі взаємодіють з сайтами, і використовує цю інформацію для ранжування.

Поговорили з SEO-фахівцями Promodo Євгенією Атаманенко та Георгієм Глушко, щоб детальніше розібратися, як саме поведінкові фактори SEO впливають на позиціювання сайту в результатах пошуку.

Традиційний підхід до SEO

Багато SEO-спеціалістів фокусуються на трьох ключових елементах: технічна складова сайту, контент і лінкбілдинг.

• ‍Технічне вдосконалення. Сьогодні ваш сайт має працювати бездоганно. Швидке завантаження, адаптивність текстового й візуального контенту під мобільні пристрої та правильна структура — все це робить ваш сайт зручним для користувача і зрозумілим для пошукових систем.
  ‍
• ‍Контент. Ваші тексти повинні бути не просто унікальними, а й корисними та цікавими для користувачів. Постійне оновлення інформації допоможе вашому сайту залишатись актуальним.
  ‍
• ‍Лінкбілдинг. Зовнішні посилання з надійних ресурсів покращують ваше місце в пошуку. Однак варто враховувати, що якість посилань важливіша за їх кількість.

Всі ці компоненти разом формують основу SEO, і глибоке розуміння кожного з них є ключем до успіху в ранжуванні.

Проте справжній прорив досягається завдяки увазі до поведінкових факторів, про які ми поговоримо далі. Саме ці нововведення і розуміння поведінкових взаємодій відвідувачів можуть стати вашою конкурентною перевагою.

Важливість поведінкових факторів для Google

Уявіть світ, де ваш сайт адаптується під потреби кожного користувача, а не просто під загальні стандарти SEO. Світ, в якому ви знаєте, чого саме хоче ваш клієнт, ще до того, як він сформулює свій запит. Це можливо, якщо розібратись, які саме параметри Google вважає найважливішими для ранжування.

CTR (Click-Through Rate)

Це відсоток людей, які бачили ваш сайт в результатах пошуку та перейшли на нього за посиланням.

Якщо органічних кліків багато — ваша пропозиція зацікавила користувачів. Аналізуючи CTR, можна оцінити ефективність SEO-зусиль та з’ясувати, який контент найбільше подобається вашим відвідувачам.

CTR — ключова метрика, яка допомагає краще розуміти свою аудиторію. Її аналіз показує, що привертає увагу ЦА, а що — ні. Якщо CTR невисокий, можливо, ви звертаєтеся до невірної аудиторії. Навіть якщо ваш сайт посідає топові позиції в результатах пошуку, це ще не означає, що він отримає багато відвідувачів. Основне — це те, наскільки часто люди переходять на ваш сайт та дійсно знаходять там потрібну інформацію.

Для Google важливо, як користувачі сприймають представлені результати. Тому, якщо пошукова система перевіряє, наскільки ваш сайт відповідає запиту користувача, вам важливо мати не тільки високий CTR, але і якісний контент.

User path: Шлях користувача на сайті

Це те, як користувачі дізнаються про ваш сайт і який маршрут вони обирають, щоб дістатися до потрібної інформації.

70% покупців в інтернеті не завершують свої покупки, залишаючи кошик. Чому так багато? Відповідь може бути в шляху, яким вони йдуть. Розуміння цього маршруту — ключ до підвищення ефективності вашого сайту. Щоб зрозуміти, чому вони поводять себе так, потрібно дослідити їхню поведінку. Карта подорожі клієнта (CJM) є ідеальним інструментом для цього. Вона допоможе вам:

• Визначити, звідки користувачі прийшли на ваш сайт.
• З’ясувати, які сторінки вони переглядали і як довго там перебували.
• Виявити, де потенційні покупці відчувають труднощі. Можливо на сайті недостатньо інформації, або форма замовлення надто заплутана.
• Зрозуміти, які етапи найчастіше ведуть до успішної покупки.

Розуміння шляху користувача — це не просто знання про те, як відвідувачі взаємодіють з вашим сайтом. Це інструмент, що допоможе вам створити вебресурс, який не просто інформує, але й конвертує.

Сторінки входу і виходу

Які саме сторінки найчастіше стають першим кроком на ваш сайт, а з яких користувачі найчастіше виходять.

Це може бути ключем до розуміння, які сторінки працюють ефективно, а які потребують оптимізації. Показник «Входи» демонструє, скільки разів перша подія в сеансі відбулася на певній сторінці або екрані.

Коефіцієнт виходу вимірює відсоток відвідувачів, які були останніми в сеансі. Він показує, як часто користувачі залишають сайт після перегляду будь-якої кількості сторінок.

Показник відмови

Дуже легко сплутати показник відмов із показником виходу. А визначення від Google ускладнюють ситуацію, оскільки обидва вимірюють те саме — відсоток людей, які залишають сторінку після перегляду. Однак між ними є одна велика різниця.

Показник відмов вимірює відсоток відвідувачів, які не взаємодіють із вашою вебсторінкою (наприклад, не залишають коментарі чи переходять на іншу сторінку) і залишають ваш сайт. У результаті в Google Analytics 4 реєструється лише один сеанс.

Відсоток відмов є одним з найбільш критичних поведінкових показників. Однак слід відрізняти різні типи відмов: поверхнева відмова, коли відвідувач короткий час перебуває на сторінці та залишає її без додаткових дій, і глибока — коли користувач повертається до результатів пошукової видачі після відвідування сайту. Саме друга категорія є особливо значущою для пошукових систем під час оцінки якості контенту та взаємодії з користувачем. Google негативно сприймає таку поведінку, бо користувач, ймовірно, не знайшов відповіді на своє питання на сайті та повернувся до пошуку.

Показник конверсії

Конверсія — це відсоткове співвідношення відвідувачів сайту з тими, хто здійснив цільову дію: оформив заявку, зробив замовлення, підписався на розсилку, залишив контакти для зворотного зв’язку тощо.

Cередній коефіцієнт конверсії SEO становить 2,4%, хоча й відрізняється у різних нішах. Це означає, що якщо 100 людей переходять на певну сторінку вашого вебсайту з органічного пошуку, 2 або 3 з них виконають конверсійну дію, таку як заповнення форми, завантаження технічної документації або реєстрація в списку електронної пошти.

Більшість сайтів має свою основну мету, як-то продаж чи підписка. Тому ефективніше орієнтуватися не на загальний середній показник конверсії, а на показники в межах власної ніші. Це допоможе точніше планувати стратегію розвитку.

Метрики — це не просто числа. Вони розповідають історію про ваш сайт, ваш бізнес і вашу аудиторію. Але головне — вони можуть підказати, які інструменти обрати для покращення та росту!

Експеримент Rand Fishkin

У 2015 році відомий експерт з SEO Rand Fishkin провів експеримент, щоб дослідити, як поведінкові фактори впливають на ранжування в Google.

Він підійшов до цього завдання досить креативно. Замість традиційних методів він звернувся до своєї аудиторії у X, тоді ще — Twitter. Ідея була простою: попросити фоловерів задавати один конкретний запит в Google, клацнути на перший результат, але одразу ж повернутися до списку результатів і клацнути на четвертий.

Результати були дивовижними: лише за 70 хвилин четвертий результат піднявся на перше місце! Основний фактор, який спричинив такий стрибок, було визначено як показник відмов або Bounce Rate.

Цей експеримент не тільки підтвердив якими важливими є поведінкові фактори, але й показав, що попри численні алгоритми та чинники які Google використовує для ранжування, поведінка користувача відіграє важливу роль у позиціюванні сайтів.

Такі показники, як велика кількість відмов (яка в GA4 переформульована в кількість користувачів, які залишили сайт), або короткий час перебування на сайті, свідчать про те, що контент не відповідає потребам відвідувача. Google може сприймати такий сайт як менш корисний та опускати його у результатах пошуку. Ось чому не варто недооцінювати важливість поведінкових факторів при оптимізації вебресурсу.

Висновок

Оцінка поведінки користувача — другий за важливістю крок в оптимізації сайту, після опрацювання фундаменту та залучення перших відвідувачів. Для кожної ніші показники норми коефіцієнтів можуть відрізнятися, проте надважливим є зробити так, щоб користувачеві було комфортно на сайті. Інакше сайт довго не протримається на високих позиціях й не закриє ваші головні бізнес-задачі.

Що біл ьше відвідувачів активно взаємодіють з вашим сайтом — читають статті, залишають відгуки, діляться матеріалами в соціальних мережах — то більше сигналів отримує Google про високу якість та користь вашого контенту. І як наслідок, пошукова система вважає такий сайт надійним джерелом інформації та підвищує його позиції у результатах пошуку. Сучасне SEO вимагає не просто створення контенту, а його оптимізацію з урахуванням потреб користувачів.